ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH TẠI CAPMANG.VN

1. Mục đích & Phạm vi áp dụng

Điều kiện Giao dịch này quy định nền tảng để hình thành, diễn giải và thực thi các giao dịch mua bán hàng hóa (cáp mạng, phụ kiện hạ tầng, vật tư đấu nối, tủ rack, phụ kiện thi công) và dịch vụ giá trị gia tăng (tư vấn thiết kế, khảo sát, triển khai) phát sinh giữa capmang.vn (“Chúng tôi”) và khách hàng (“Bạn”). Điều kiện áp dụng:

• Đối với mọi đơn hàng phát sinh qua website, email, hotline, kênh chat chính thức.
• Đối với báo giá/ hợp đồng/ phụ lục có viện dẫn hoặc dẫn link đến tài liệu này.
• Khi có hợp đồng khung hoặc điều khoản riêng trái khác: văn bản ký riêng ưu tiên cho phần xung đột.

2. Cơ sở pháp lý

Việc giao dịch tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại, thương mại điện tử, xuất hóa đơn điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các chuẩn kỹ thuật sản phẩm (ví dụ Category 5e/6/6A/7, PoE, kiểm tra hiệu năng) được tham chiếu theo tài liệu nhà sản xuất hoặc tiêu chuẩn ngành. Thông tin này không thay thế tư vấn kỹ thuật chuyên sâu; Khách nên xác minh phù hợp cho dự án cụ thể.

3. Định nghĩa trọng yếu

• Sản phẩm: Hàng hóa hữu hình còn hiệu lực kinh doanh do capmang.vn cung cấp.
• Dịch vụ phụ trợ: Tư vấn, lắp đặt, cấu hình cơ bản, kiểm tra kết nối, nghiệm thu tuyến cáp, không bao gồm bảo trì dài hạn trừ khi thương lượng riêng.
• Đơn hàng: Yêu cầu mua (đặt trên hệ thống hoặc xác nhận qua kênh văn bản/email) được chúng tôi chấp thuận.
• Xác nhận đơn hàng: Thông điệp (email/phiếu/ký số) thể hiện rõ mã sản phẩm, số lượng, đơn giá, điều kiện giao, thời gian hoặc điều kiện đặc biệt.
• Ngày làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ; việc xử lý Thứ Bảy (nếu có) mang tính hỗ trợ và không luôn đảm bảo SLA.

4. Nguyên tắc hình thành giao dịch

• Thông tin trên website (mô tả, giá, tồn kho hiển thị) mang tính lời mời đề nghị (invitatio ad offerendum), không phải đề nghị ràng buộc pháp lý ngay lập tức.
• Một đơn hàng chỉ được coi là ràng buộc khi có xác nhận chính thức từ capmang.vn.
• Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc điều chỉnh đơn hàng trước thời điểm xác nhận trong các trường hợp: sai sót niêm yết hiển nhiên, hết hàng, nghi ngờ gian lận, vi phạm chính sách hạn chế phân phối của hãng.
• Sửa đổi sau xác nhận: phải được chấp thuận bằng văn bản (email hợp lệ). Mọi thay đổi về số lượng, quy cách có thể dẫn đến điều chỉnh lại thời gian giao hoặc giá.

5. Thứ tự ưu tiên tài liệu

Khi có nhiều nguồn tài liệu áp dụng đồng thời, thứ tự ưu tiên diễn giải: (1) Hợp đồng/ phụ lục ký riêng; (2) Thỏa thuận khung đại lý/ dự án; (3) Điều kiện Giao dịch này; (4) Điều khoản/ thông báo đặc thù trên xác nhận đơn hàng; (5) Chính sách chuyên biệt (Bảo hành, Hoàn tiền…). Nếu có xung đột, tài liệu cấp cao hơn sẽ chi phối phạm vi xung đột cụ thể.

6. Giá, thuế và điều chỉnh

• Giá hiệu lực là giá trên xác nhận đơn hàng (đã hoặc chưa bao gồm VAT sẽ ghi rõ).
• Trường hợp phát hiện sai giá do lỗi hệ thống hiển nhiên (ví dụ bỏ sót chữ số) chúng tôi sẽ thông báo để Bạn chọn: (i) chấp thuận giá điều chỉnh; hoặc (ii) hủy và nhận hoàn tiền (nếu đã thanh toán tạm).
• Ưu đãi theo khối lượng/dự án áp dụng một lần hoặc theo giai đoạn, không mặc định tái diễn cho đơn tiếp theo.
• Thuế, phí phát sinh đặc thù (ví dụ phí chứng nhận CO/CQ bản cứng, phí kiểm định thêm) sẽ được liệt kê riêng nếu Bạn yêu cầu. (Chi tiết phương thức thanh toán và dòng tiền: xem trang Thanh toán.)

7. Nghĩa vụ thông tin & Hợp tác

• Bạn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác để lập hóa đơn và giao hàng.
• Với dự án yêu cầu chuẩn kỹ thuật đặc thù (suy hao tối đa, PoE distance margin, bundling condition), Bạn cần nêu rõ ngay giai đoạn yêu cầu báo giá. Thiếu thông tin dẫn đến không đạt kỳ vọng ứng dụng sẽ không tạo thành lỗi sản phẩm.
• Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh bổ sung (giấy phép kinh doanh, giấy giới thiệu) đối với giao dịch giá trị cao hoặc có dấu hiệu rủi ro.

8. Chuyển giao rủi ro & Quyền sở hữu

• Rủi ro hư hỏng/mất mát chuyển sang Bạn khi: (i) đại diện Bạn ký nhận; hoặc (ii) đơn vị vận chuyển do Bạn chỉ định nhận hàng tại kho.
• Quyền sở hữu chuyển giao khi capmang.vn nhận đủ khoản thanh toán tương ứng (trừ thỏa thuận tín dụng khác).
• Kiến nghị kiểm đếm ngay thời điểm nhận để kịp thời phản hồi. Hình ảnh/biên bản nhận hàng là căn cứ xử lý. (Chi tiết quy trình giao nhận: xem trang Vận chuyển & giao nhận.)

9. Tiêu chuẩn chất lượng & Hạn chế sử dụng

• Sản phẩm cung cấp đạt tiêu chuẩn công bố của nhà sản xuất; chúng tôi không đảm bảo tính phù hợp cho mục đích đặc thù vượt ngoài mô tả chung nếu Bạn không thông báo trước.
• Các giá trị hiệu năng (bandwidth, frequency, test pass margin) mang tính theo chuẩn/điều kiện phòng lab; môi trường thi công thực tế có thể sai lệch do EMI, nhiệt độ, phương án cáp song song nguồn điện cao áp.
• Việc tái bán sang thị trường bị hãng hạn chế hoặc xuất khẩu tái định tuyến có thể yêu cầu văn bản chấp thuận; Bạn tự chịu trách nhiệm tuân thủ.

10. Dịch vụ phụ trợ và nghiệm thu

• Nếu kèm dịch vụ triển khai, nghiệm thu sẽ căn cứ tiêu chí đồng thuận trước: số tuyến, test report (nếu có), hình ảnh tuyến chính.
• Từ chối nghiệm thu cần nêu rõ lỗi bằng văn bản trong thời hạn hợp lý; im lặng sau thời hạn coi như chấp thuận có điều kiện.
• Bất kỳ yêu cầu mở rộng ngoài phạm vi ban đầu được xem là phát sinh và có thể tính phí bổ sung. (Chi tiết bảo hành vận hành sau nghiệm thu: xem trang Bảo hành.)

11. Trách nhiệm & Giới hạn bồi thường

• capmang.vn chịu trách nhiệm trực tiếp đối với thiệt hại chứng minh được phát sinh từ vi phạm nghĩa vụ hiện hữu của chúng tôi.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho: lợi nhuận kỳ vọng bị mất, gián đoạn kinh doanh, thiệt hại gián tiếp, dữ liệu suy giảm hoặc chi phí cơ hội.
• Tổng mức bồi thường (nếu có) không vượt quá giá trị phần hàng hóa/dịch vụ tạo ra khiếu nại.
• Bạn có nghĩa vụ giảm thiểu tổn thất; việc chậm thông báo dẫn đến phình to thiệt hại có thể làm giảm phạm vi bồi thường.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

• Tài liệu kỹ thuật, mô tả cấu trúc đấu nối, hình ảnh thiết bị, biểu trưng hiển thị thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của capmang.vn hoặc đối tác.
• Không sao chép, khai thác thương mại, dựng lại nội dung ở nền tảng khác khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

13. Bảo mật thông tin & Dữ liệu cá nhân

• Thu thập, lưu trữ, xử lý dữ liệu tuân theo nguyên tắc tối thiểu hóa và mục đích rõ ràng.
• Việc sử dụng, chia sẻ, yêu cầu chỉnh sửa/xóa tuân theo chính sách chuyên biệt (xem trang Bảo mật). Điều khoản hiện tại chỉ khẳng định sự tồn tại của cơ chế kiểm soát.

14. Sự kiện bất khả kháng

• Bao gồm: thiên tai, hỏa hoạn lớn, dịch bệnh diện rộng, chiến tranh, phong tỏa giao thông bất thường, gián đoạn chuỗi cung ứng vật tư lõi, hành động cơ quan nhà nước làm trở ngại thực hiện đúng hạn.
• Bên bị ảnh hưởng thông báo trong thời gian hợp lý, cung cấp bằng chứng (nếu khả thi) và có quyền gia hạn tương ứng hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ không thể thực hiện mà không bị coi là vi phạm.

15. Tạm ngưng & Chấm dứt

• Chúng tôi có thể tạm ngưng thực hiện khi xuất hiện dấu hiệu: thanh toán quá hạn, thông tin giả mạo, nguy cơ vi phạm quy định xuất khẩu hoặc gian lận.
• Bạn có thể yêu cầu chấm dứt phần chưa thực hiện nếu chúng tôi chậm giao vượt quá thời gian gia hạn hợp lý sau thông báo bằng văn bản, trừ khi do bất khả kháng.

16. Sửa đổi & Cập nhật

• Điều kiện này có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh thay đổi vận hành hoặc yêu cầu pháp lý.
• Phiên bản mới công bố trên website kèm ngày hiệu lực; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó được coi là chấp thuận.
• Khuyến nghị lưu trữ bản sao tại thời điểm Bạn phát sinh đơn hàng giá trị lớn để tham chiếu.

17. Khiếu nại & Giải quyết tranh chấp

• Kênh tiếp nhận ưu tiên: email hỗ trợ chính thức hoặc mục Liên hệ.
• Quy trình: ghi nhận – phân loại – phản hồi sơ bộ – đề xuất phương án – thực hiện – đóng khiếu nại.
• Ưu tiên thương lượng thiện chí; nếu không đạt, tranh chấp đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam. Luật áp dụng: pháp luật nước CHXHCN Việt Nam. (Các mốc thời gian cam kết phản hồi/ SLA cụ thể xem tại trang FAQs.)

18. Thông báo

• Thông báo hợp lệ: email từ tên miền chính thức của capmang.vn – Công Ty TNHH Giải Pháp Hitech, cập nhật trên website, văn bản ký tên/đóng dấu, hoặc thông điệp hệ thống tài khoản người dùng (nếu có).
• Thay đổi thông tin liên hệ của Bạn phải được xác nhận để bảo toàn tính hiệu lực thông báo.

19. Hiệu lực từng phần

• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên vô hiệu/không thể thực thi, phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực; hai bên sẽ thương lượng thay thế điều khoản tương đương về mục tiêu.

20. Diễn giải

• Tiêu đề mục chỉ nhằm thuận tiện, không ảnh hưởng ý nghĩa pháp lý.
• Trong trường hợp có nhiều bản ngôn ngữ: phiên bản tiếng Việt làm chuẩn, trừ khi hợp đồng riêng quy định khác.

21. Liên kết tới chính sách chi tiết

• Hướng dẫn mua hàng: quy trình tạo & xác nhận yêu cầu (không lặp lại tại đây).
• Thanh toán: phương thức, thời điểm ghi nhận, xử lý chậm.
• Vận chuyển & giao nhận: phạm vi đối tác, thời gian chuẩn, lưu kho.
• Bảo hành: thời hạn từng nhóm hàng, chứng từ yêu cầu.
• Hoàn tiền: điều kiện, phương thức xử lý dòng tiền ngược.
• Bảo mật: phạm vi thu thập, quyền truy cập, lưu trữ dữ liệu.
• FAQs: giải đáp nhanh tình huống phổ biến.

22. Liên hệ

• Công ty TNHH Giải Pháp Hitech (capmang.vn)
• Hotline: 09039 868 191 (Zalo) | 028 2211 2668
• Email: sales@giaiphaphitech.com
• Giờ làm việc: 08:00–17:30 (T2–T6), 08:00–12:00 (T7)

23. Miễn trừ chung

• Mọi thông tin kỹ thuật/tư vấn sơ bộ được cung cấp dựa trên dữ liệu chuẩn nhà sản xuất tại thời điểm công bố; thay đổi sản phẩm theo vòng đời có thể diễn ra mà không báo trước nếu không ảnh hưởng chức năng cốt lõi.
• Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo tính tương thích tổng thể hệ thống (switch, patch panel, module, thiết bị PoE) khi kết hợp từ nhiều nguồn.

Tuyên bố: Tài liệu này không phải tư vấn pháp lý chuyên sâu. Vui lòng liên hệ để được giải thích trước khi xác nhận đơn hàng giá trị lớn hoặc có ràng buộc mở rộng ngoài phạm vi tiêu chuẩn.