CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG – CAPMANG.VN

1. Phạm vi

  • Áp dụng cho đơn mua lẻ, đơn dự án (giao 1 hoặc nhiều đợt), hàng tiêu chuẩn (cuộn cáp, phụ kiện), hàng cắt lẻ, hàng đặt trước.
  • Áp dụng với tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Khu vực & phương thức giao hàng

  • Nội thành lớn: đội giao nội bộ hoặc chuyển phát nhanh.
  • Liên tỉnh: hãng chuyển phát, vận tải, chành (tùy trọng lượng).
  • Vùng xa/hải đảo: cần thêm thời gian, có thể phụ phí (báo trước).

3. Thời gian giao – nhận hàng tham khảo

  • Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng đối với hàng hóa có sẵn, địa chỉ giao nội thành.
  • Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 – 3 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
  • Tỉnh xa / khó: 3–7 ngày.
  • Hàng đặt trước / đặt riêng: theo báo giá (ví dụ 7–14 ngày). Lưu ý: Cáp nặng có thể giao tách.
  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
  • Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 20 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

4. Phí vận chuyển

  • Thông báo rõ trước khi chốt.
  • Miễn/ giảm khi đạt ngưỡng hoặc đang khuyến mãi.
  • Phụ phí có thể có: thu hộ COD, nâng hạ, bốc dỡ tầng cao, vùng xa.

5. Đóng gói

  • Cuộn nguyên: giữ hộp/cuộn hãng + màng co.
  • Cáp cắt lẻ: quấn gọn, bọc chống ẩm, dán chiều dài.
  • Phụ kiện nhỏ: gom túi/hộp, ghi số lượng.
  • Thiết bị/tủ: thêm đệm chống sốc khi cần. Yêu cầu đặc biệt (niêm, chống ẩm tăng cường): ghi trong ghi chú đơn.

6. Giao nhiều đợt (Partial)

Giao tách khi một phần có sẵn để bạn không chậm tiến độ. Trạng thái có thể hiển thị Delivered (Partial) cho đến khi hoàn tất. Phí thêm chỉ áp dụng nếu thỏa thuận riêng.

7. Phân định trách nhiệm & Chuyển giao rủi ro

  • Giao trực tiếp nội thành: khi người nhận ký.
  • Qua đối tác: khi hệ thống báo đã giao đúng địa chỉ. Bạn vẫn cần kiểm trong thời hạn mục 8.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
– capmang.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi capmang.vn
– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa capmang.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận capmang.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

8. Kiểm hàng & báo sai lệch

Thời hạn khuyến nghị báo: 24h (nội thành) / 48h (liên tỉnh) từ Delivered. Kiểm nhanh:

  1. Số lượng & mã sản phẩm
  2. Tình trạng cuộn/thùng
  3. Cáp cắt lẻ: chiều dài nhãn, vỏ
  4. Phụ kiện: đủ gói, không vỡ Cách báo: Email + mã đơn + ảnh + mô tả ngắn (ví dụ: thiếu 1 patch cord 2m).

Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: sales@giaiphaphitech.com hoặc số điện thoại 0939 868 191 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

9. Thất bại giao / không liên hệ được

Đối tác sẽ thử lại theo quy trình. Nhiều lần không thành: trả kho, sắp xếp giao lại (có thể phát sinh phí nếu lỗi phía người nhận). Đổi địa chỉ: báo sớm trước khi In Transit.

10. Điều kiện đặc thù

  • Cáp cắt lẻ: không đổi/trả trừ lỗi thuộc capmang.vn.
  • Hàng đặt riêng: theo lịch hãng; nếu chậm sẽ thông báo.
  • Khối lượng lớn: cần người nhận hỗ trợ bốc dỡ (trừ khi đặt dịch vụ).

11. Chậm trễ & xử lý

  • Nguyên nhân khách quan (thời tiết, cấm đường): thông báo ETA mới.
  • Thiếu thông tin nhận: yêu cầu bổ sung → có thể lùi thời gian.
  • Thiếu hàng: đề xuất thay thế / giao tách / chờ đủ → bạn chọn.

12. Mẹo giảm rủi ro

  • Địa chỉ rõ, thêm SĐT phụ.
  • Tránh yêu cầu giờ chính xác phút; dùng khung giờ.
  • Chụp tem/lô khi mở để tiện bảo hành.
  • Đặt sớm trước cao điểm lễ/ cuối năm.

13. FAQ nhanh

Cần hàng gấp trong ngày?

Gọi hotline kiểm tồn & ưu tiên lịch nội thành.

Có hẹn giờ giao cố định được không?

Hỗ trợ khung (ví dụ 9–11h); giao đúng phút không cam kết.

Đổi địa chỉ khi đơn hàng đang giao?

Thử điều chỉnh, có thể chậm/ phát sinh phí.

Thiếu phụ kiện nhỏ phát hiện trễ?

Vẫn gửi email + ảnh; sẽ xem xét hỗ trợ.

Giao lên tầng cao?

Báo trước để kiểm tra khả năng & phí nâng/bốc xếp.

14. Liên hệ

——— Lưu ý: Trang chính sách vận chuyển & giao nhận phục vụ đọc nhanh; khi khác biệt với thỏa thuận/ phụ lục riêng, áp dụng văn bản đã ký.