CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – CAPMANG.VN

1. Phạm vi & Nguyên tắc

  • Áp dụng cho đơn mua qua website/kênh chính thức capmang.vn với sản phẩm xác minh được nguồn gốc. Không thay thế điều khoản/ phụ lục dự án đã ký. Nguyên tắc: luôn ưu tiên khắc phục hoặc đổi tương đương trước khi hoàn tiền. Chỉ hoàn sau khi xác nhận đủ điều kiện và đã nhận lại hàng (trừ khi hàng chưa rời kho hoặc hết hàng không có phương án thay thế).
  • Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 24 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện chấp nhận

Một hoặc nhiều tình huống sau:

(a) Hết hàng/ không thể cung cấp đúng cam kết và bạn không đồng ý phương án thay;

(b) Giao sai mã/ số lượng do lỗi capmang.vn và không khắc phục kịp;

(c) Lỗi kỹ thuật không thể sửa/ đổi tương đương trong thời hạn hợp lý;

(d) Bạn hủy khi đơn chưa vào Packed hoặc dịch vụ chưa thực hiện;

(e) Hư hại vận chuyển nghiêm trọng, từ chối nhận tại chỗ có đủ bằng chứng.

– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
– Đối với những hàng đã giao:
+ Với những sản phẩm lỗi:
• Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.
+ Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)
– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.
Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0939 868 191 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

3. Trường hợp không áp dụng

Cáp cắt lẻ đúng yêu cầu; hàng đặt riêng/custom/pre-order vẫn giao trong khung đã thỏa thuận; hao mòn/trầy xước nhẹ sau sử dụng; thiếu hộp/ tem bị bóc không chứng minh được nguồn; hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng sai mục đích; yêu cầu quá hạn thông báo không có chứng cứ; cố ý can thiệp làm thay đổi hiện trạng.

4. Thời hạn yêu cầu

Giao sai/ thiếu: báo 24h (nội thành) / 48h (liên tỉnh) từ Delivered. Lỗi kỹ thuật ẩn: xử lý theo bảo hành; chỉ chuyển sang hoàn tiền nếu không có phương án sửa/ đổi tương đương. Hết hàng hoặc hủy trước đóng gói: yêu cầu ngay khi nhận thông báo hoặc trước trạng thái Packed.

5. Phương thức & Thời gian đổi trả, hoàn tiền

Mặc định chuyển khoản ngân hàng. Thanh toán online: hoàn về cùng kênh (nếu cổng hỗ trợ) – ngân hàng/ví: 3–15 ngày làm việc. COD: chuyển khoản sau khi xác thực thông tin người nhận/ hóa đơn. Phản hồi tiếp nhận trong ~24h làm việc; chuyển khoản 1–3 ngày làm việc sau phê duyệt.

6. Quy trình hoàn tiền tóm tắt

(1) Gửi yêu cầu (mã đơn + mô tả + ảnh/video) qua email/form.

(2) Xác nhận & hướng dẫn gửi trả (nếu cần).

(3) Kiểm tra và đối chiếu điều kiện.

(4) Thông báo kết quả: đổi / hoàn / từ chối (nêu lý do).

(5) Thực hiện hoàn & gửi chứng từ (ủy nhiệm chi/mã giao dịch).

7. Chi phí & Restocking

Lỗi do capmang.vn (giao sai, hết hàng, lỗi kỹ thuật không khắc phục): chúng tôi chịu phí vận chuyển trả về tiêu chuẩn. Trường hợp đổi ý (khi chính sách thời điểm cho phép): bạn chịu phí gửi về + có thể phí kiểm lại/ tái nhập (restocking) tối đa 5–10% (báo trước) nếu phải kiểm định, tái đóng gói.

8. Hoàn một phần / Đổi sản phẩm

Chênh dương: thanh toán bổ sung trước khi giao lại.

Chênh âm: hoàn phần dư. Nếu chênh âm lớn có thể đề xuất chuyển sang mã tín dụng (store credit) hiệu lực ≥6 tháng (cần bạn đồng ý).

9. Bảo vệ người mua

Mọi thay đổi phương án (đồng ý chờ thêm, đổi model) nên xác nhận qua email/hệ thống. Có thể yêu cầu ảnh serial, tem niêm để tránh nhầm lẫn hoặc gian lận.

10. Liên hệ & Tuyên bố

————Chính sách rút gọn để tra cứu nhanh; nếu khác hợp đồng/ phụ lục đã ký, áp dụng văn bản đã ký. Quyền và giới hạn khác theo luật hiện hành vẫn được bảo lưu.