CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs) – capmang.vn

Mục tiêu: Giúp bạn tìm nhanh câu trả lời về đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả – hoàn tiền, bảo hành kỹ thuật, tài khoản – bảo mật và các chính sách liên quan. Mẹo tìm nhanh: Dùng Ctrl+F (máy tính) hoặc click vào câu hỏi trên memu Nội Dung.

Nội dung

1. ĐƠN HÀNG

Q1. Tôi có cần tạo tài khoản mới đặt hàng không?

A: Bạn có thể đặt nhanh với số điện thoại & email để nhận xác nhận. Tuy nhiên tạo tài khoản giúp theo dõi trạng thái, lịch sử và yêu cầu bảo hành thuận lợi.

Q2. Làm sao biết đơn hàng đã đặt thành công?

A: Hệ thống hiển thị mã đơn (VD: #CM12345) và gửi email/SMS xác nhận. Nếu sau 10 phút vẫn chưa nhận, kiểm tra Spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Q3. Tôi có thể chỉnh sửa địa chỉ sau khi đặt?

A: Được nếu đơn chưa chuyển sang trạng thái “Đang đóng gói / Đã bàn giao vận chuyển”. Gửi yêu cầu sớm nhất qua hotline/chat kèm mã đơn.

Q4. Có thể gộp nhiều đơn lại một vận chuyển không?

A: Có nếu các đơn chưa vào khâu đóng gói. Liên hệ hỗ trợ nêu mã đơn để gộp; phí vận chuyển sẽ điều chỉnh lại (nếu giảm sẽ hoàn chênh, nếu tăng sẽ báo trước).

Q5. Đơn hàng bị treo “Đang xác minh” nghĩa là gì?

A: Hệ thống cần kiểm tra tồn kho thực tế, hoặc nghi ngờ thông tin sai/đặt nhầm. Bạn có thể xác thực qua một cuộc gọi nhanh từ nhân viên.

2. THANH TOÁN

Q6. Những phương thức thanh toán hỗ trợ?

A: Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử đối tác, cổng thanh toán thẻ nội địa/quốc tế, COD (một số khu vực). Danh sách cập nhật nêu tại trang Thanh toán.

Q7. Tôi nhập sai nội dung chuyển khoản có sao không?

A: Gửi biên lai + mã đơn để đối chiếu thủ công. Xử lý có thể chậm hơn 1–3 giờ so với tự động khớp đúng nội dung chuẩn.

Q8. Thanh toán bị trừ tiền nhưng đơn chưa xác nhận?

A: Có thể cổng thanh toán chậm callback. Vui lòng chờ 5–15 phút; nếu chưa cập nhật, gửi biên lai để chúng tôi đối soát. Tiền sẽ không mất.

Q9. Bạn có lưu thông tin thẻ của tôi không?

A: Không lưu đầy đủ PAN/CVV. Thẻ được token hóa bởi cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật (VD: PCI-DSS). Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch tham chiếu.

Q10. Có phí phụ thu khi dùng thẻ quốc tế?

A: Phí chênh lệch tỷ giá hoặc phí do ngân hàng phát hành có thể xuất hiện; chúng tôi không tự ý cộng thêm ngoài thông báo.

3. GIAO HÀNG

Q11. Thời gian giao hàng dự kiến?

A: Nội thành: 4–24h (nếu hàng sẵn). Liên tỉnh: 1–5 ngày tùy hãng vận chuyển & khu vực. Hàng đặt trước theo ETA hiển thị trong trang sản phẩm.

Q12. Tôi nhận được nhiều kiện khác nhau cho 1 đơn?

A: Có thể đơn tách theo kho hoặc có sản phẩm đợi bổ sung. Bạn sẽ nhận thông báo phân tách và không phát sinh phí phụ nếu do chúng tôi chủ động tách.

Q13. Theo dõi trạng thái vận chuyển thế nào?

A: Vào Tài khoản > Đơn hàng > Chọn mã đơn. Hoặc dùng link tracking của hãng vận chuyển gửi kèm email/SMS.

Q14. Kiện hàng đến bị móp méo tôi phải làm gì?

A: Chụp ảnh ngay (vỏ ngoài, tem, bên trong), ghi chú với shipper (nếu thấy hư hại rõ), sau đó gửi hỗ trợ trong vòng 24h để đánh giá đổi/hoàn.

Q15. Tôi có thể hẹn ngày giao cụ thể?

A: Ghi chú lúc đặt hoặc liên hệ sau khi đặt. Chúng tôi cố gắng đáp ứng nhưng tùy tuyến giao & hãng vận chuyển.

4. ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Q16. Điều kiện chung để yêu cầu hoàn tiền?

A: Sản phẩm thuộc trường hợp chính sách cho phép (giao sai, lỗi kỹ thuật không khắc phục, hết hàng, hủy trước đóng gói) và còn trong thời hạn báo (24–48h tùy loại sự cố).

Q17. Khi nào ưu tiên đổi thay vì hoàn?

A: Nếu có hàng thay thế sẵn và bạn đồng ý đổi nhanh để không gián đoạn sử dụng. Chính sách ưu tiên trải nghiệm nên khuyến khích đổi trước.

Q18. Mất bao lâu để nhận tiền hoàn?

A: Sau khi phê duyệt & nhận hàng (nếu cần kiểm tra), thời gian xử lý nội bộ 1–3 ngày làm việc; ngân hàng/ ví có thể thêm 1–2 ngày.

Q19. Có phí restocking không?

A: Có thể áp dụng đối với hàng không lỗi do nhà sản xuất nhưng bạn đổi/hoàn vì nhu cầu cá nhân. Mức (5–10%) nếu đáp ứng điều kiện chấp nhận lại; nêu rõ trong chính sách.

Q20. Sản phẩm cắt lẻ hoặc tùy chỉnh có hoàn được không?

A: Thường KHÔNG trừ khi lỗi kỹ thuật hoặc sai khác so với cam kết ban đầu. Chi tiết xem mục Ngoại lệ trong Chính sách Hoàn tiền.

Q21. Tôi đã kích hoạt sản phẩm, còn hoàn được không?

A: Nếu kích hoạt không ảnh hưởng khả năng bán lại (niêm phong phụ còn nguyên) và lỗi do nhà sản xuất, vẫn xử lý bảo hành/đổi theo đánh giá kỹ thuật.

Q22. Hủy đơn sau khi đã “Đang đóng gói” được không?

A: Có thể nhưng có rủi ro phát sinh chi phí vận đơn hoặc từ chối nếu đã bàn giao hãng. Liên hệ hỗ trợ sớm nhất.

5. BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Q23. Thời hạn bảo hành sản phẩm?

A: Tùy nhóm (VD: cáp mạng chính hãng 12 tháng; phụ kiện điện tử khác 6–24 tháng). Thời hạn thực tế hiển thị trên trang sản phẩm/hóa đơn.

Q24. Tôi cần gì để yêu cầu bảo hành?

A: Mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, ảnh/ video mô tả lỗi, số serial (nếu có), điều kiện sử dụng (môi trường, thiết bị ghép).

Q25. Bao lâu có kết quả kiểm tra bảo hành?

A: Kiểm tra nhanh 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng tại trung tâm kỹ thuật. Trường hợp phải gửi hãng có thể 7–21 ngày; sẽ thông báo.

Q26. Hư hại do sử dụng sai có được bảo hành?

A: Không (cháy nổ do đấu sai, vỏ gãy do tác động lực…). Chúng tôi có thể hỗ trợ dịch vụ sửa phí nếu khả thi.

Q27. Tôi có thể nhận sản phẩm thay thế tạm?

A: Một số nhóm hàng hỗ trợ thiết bị mượn. Liên hệ trước vì số lượng có hạn; cần ký biên nhận.

Q28. Bảo hành có gia hạn sau khi đổi không?

A: Sản phẩm đổi mới vẫn giữ nguyên thời hạn bảo hành còn lại hoặc tối thiểu 30 ngày (nếu phần còn lại dưới 30 ngày).

6. TÀI KHOẢN & BẢO MẬT

Q29. Tôi quên mật khẩu phải làm gì?

A: Dùng chức năng “Quên mật khẩu” – nhập email/số điện thoại để nhận liên kết đặt lại. Liên kết có thời hạn; không chia sẻ cho người khác.

Q30. Tôi có thể yêu cầu xóa tài khoản?

A: Được nếu không có đơn hàng/bảo hành đang xử lý. Một số dữ liệu giao dịch buộc phải lưu theo luật (kế toán/thuế) nhưng sẽ được giả danh hóa khi có thể.

Q31. Dữ liệu cá nhân của tôi được bảo vệ thế nào?

A: Mã hóa truyền tải TLS, phân quyền nội bộ, ghi nhật ký truy cập quan trọng, sao lưu, quét lỗ hổng định kỳ. Xem chi tiết Chính sách Bảo mật.

Q32. Tôi rút lại đồng ý nhận email marketing thế nào?

A: Nhấp “Hủy đăng ký” ở cuối email hoặc cập nhật trung tâm tùy chọn trong tài khoản. Có thể mất vài ngày để đồng bộ toàn bộ hệ thống.

Q33. Tôi muốn xuất dữ liệu lịch sử đơn hàng?

A: Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ hoặc email hỗ trợ, tiêu đề: XUAT DU LIEU + SĐT/Email. Dữ liệu cung cấp ở định dạng có cấu trúc (CSV nếu khả thi).

7. CHÍNH SÁCH & PHÁP LÝ

Q34. Chính sách có thể thay đổi không?

A: Có. Ngày cập nhật hiển thị cuối mỗi chính sách. Thay đổi quan trọng (phạm vi dữ liệu, mục đích mới) sẽ thông báo trước (banner/email).

Q35. Căn cứ pháp lý về bảo vệ dữ liệu?

A: Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành (ví dụ: quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân). Khi có văn bản mới, chúng tôi rà soát cập nhật.

Q36. capmang.vn có chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba marketing không?

A: Không bán dữ liệu. Chia sẻ tối thiểu cho vận chuyển, cổng thanh toán, bảo hành, hạ tầng; tất cả đều ràng buộc điều khoản bảo mật.

Q37. Tôi nghi ngờ email lừa đảo giả danh capmang.vn thì sao?

A: Không nhấp liên kết, không cung cấp thông tin đăng nhập. Chụp màn hình, forward tới email hỗ trợ để chúng tôi xác minh & cảnh báo cộng đồng.

8. KHÁC

Q38. Tôi muốn báo góp ý cải thiện website?

A: Gửi qua form Liên hệ hoặc chat, chọn loại “Góp ý UX/UI”. Feedback được phân loại & ưu tiên theo mức ảnh hưởng người dùng.

Q39. Có chương trình đại lý / mua sỉ không?

A: Có chính sách chiết khấu theo ngưỡng đơn/ tháng. Liên hệ kinh doanh với nhu cầu cụ thể (sản lượng dự kiến, nhóm sản phẩm).

Q40. Làm sao nhận thông báo sản phẩm mới?

A: Đăng ký bản tin email hoặc bật thông báo duyệt (browser push – nếu chấp thuận). Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.

9. LIÊN HỆ HỖ TRỢ