CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CAPMANG.VN

1. Phạm vi

Áp dụng cho sản phẩm chính hãng do capmang.vn cung cấp: cáp mạng, phụ kiện (jack, patch panel, faceplate…), thiết bị (switch, media converter…), tủ rack & phụ kiện cơ khí. Một số dịch vụ (cắt lẻ, test đo, gia công đặc thù) không thuộc phạm vi bảo hành vật lý mà có cam kết chất lượng riêng trong báo giá.

2. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn (tham khảo)

  • Cáp mạng nguyên cuộn: 12–24 tháng (tùy hãng; sẽ ghi trên xác nhận/báo giá).
  • Cáp cắt lẻ: bảo hành lỗi vật liệu (không áp dụng đổi trả do cắt theo yêu cầu).
  • Phụ kiện passive (jack, patch panel…): 12 tháng.
  • Thiết bị active (switch, converter…): 12 hoặc 24/36 tháng tùy hãng.
  • Tủ rack & cơ khí: 12 tháng (mối hàn, cấu trúc). Thời hạn cụ thể ưu tiên theo: (1) tem/phiếu hãng, (2) xác nhận đơn / báo giá, (3) bảng công bố cập nhật.

3. Điều kiện được bảo hành

  • Lỗi kỹ thuật/ vật liệu/ sản xuất của nhà cung cấp.
  • Sản phẩm còn tem/ mã định danh / serial không tẩy xóa.
  • Dùng đúng mục đích, không vượt chuẩn kỹ thuật công bố.
  • Có chứng từ chứng minh mua tại capmang.vn (mã đơn, hóa đơn VAT, email xác nhận).

4. Không bảo hành / Từ chối

  • Hư hỏng do lắp đặt sai chuẩn (bẻ gập cáp quá bán kính, đấu chập, đấu sai màu gây chảy).
  • Tác động ngoại lực: cháy, ngập, biến dạng cơ học, oxy hóa nặng do môi trường không phù hợp.
  • Tự ý sửa, thay linh kiện, thay đổi firmware trái phép (đối với thiết bị active).
  • Hao mòn tự nhiên, trầy xước thẩm mỹ không ảnh hưởng chức năng.
  • Mất tem, mờ serial, không xác định nguồn gốc.

5. Phân loại nhanh tình huống

  • DOA (Dead On Arrival): Phát hiện lỗi trong 7 ngày làm việc từ ngày nhận → ưu tiên đổi mới (nếu còn hàng) hoặc xử lý nhanh.
  • Bảo hành thường: Lỗi sau giai đoạn DOA, xử lý theo quy trình chuẩn (sửa/ đổi tương đương/ gửi hãng).
  • Ngoài phạm vi: Báo phí sửa (nếu khả thi) → bạn quyết định có thực hiện.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Gửi email / nhắn trực tiếp hotline: mã đơn + mô tả lỗi + ảnh/ video (≥10s nếu thiết bị).
  2. Phản hồi sơ bộ: 4–8 giờ làm việc (hoặc hẹn kiểm tra thêm).
  3. Gửi hàng về (nội thành có thể hỗ trợ nhận nếu số lượng/ giá trị phù hợp).
  4. Kiểm tra kỹ thuật & xác định hướng xử lý.
  5. Thông báo kết quả & thời gian dự kiến / phương án thay thế.

7. Thời gian xử lý tham khảo

  • Đổi DOA còn hàng: 1–2 ngày làm việc.
  • Sửa/ đổi nội bộ có linh kiện: 3–7 ngày.
  • Gửi trung tâm/ hãng: 10–25 ngày (tùy hãng & lô). Chậm hơn sẽ chủ động cập nhật từng giai đoạn.

8. Chi phí vận chuyển bảo hành

  • DOA/ lỗi do nhà sản xuất: capmang.vn chịu phí chiều về & chiều giao lại (trong ngưỡng chuẩn).
  • Ngoài phạm vi/ từ chối sửa: bạn chịu phí vận chuyển phát sinh.
  • Thiết bị nặng/ cồng kềnh: có thể đề nghị gói đóng gói tăng cường (nếu cần) – báo trước phí.

9. Xử lý trong thời gian chờ (Thiết bị quan trọng)

  • Có thể hỗ trợ thiết bị dự phòng tạm (nếu tồn khả dụng & giá trị phù hợp) theo thỏa thuận đặt cọc.
  • Không áp dụng cho hàng cá thể hóa (custom firmware, cấu hình đặc thù).

10. Mẹo giảm rủi ro

  • Lắp đặt đúng bán kính uốn & tiêu chuẩn đấu nối.
  • Ghi lại ảnh tem/ serial khi nhận để đối chiếu.
  • Bảo quản cáp tránh ẩm kéo dài & tia UV (nếu loại indoor).
  • Cập nhật firmware theo hướng dẫn chính thức (thiết bị active).

11. FAQ ngắn

Không còn hóa đơn VAT thì sao?

Dùng mã đơn + email/ số điện thoại mua + ảnh sản phẩm (serial) để tra cứu hỗ trợ.

Đổi màu/ model khác khi bảo hành được không?

Chỉ nếu model cũ ngừng; sẽ đề xuất model tương đương/ cao hơn (có thể bù chênh lệch).

Bao lâu tôi nhận lại thiết bị?

Theo mục 7; DOA nhanh hơn. Có chậm sẽ gửi cập nhật.

Tự mở thiết bị kiểm tra bị mất bảo hành?

Có thể nếu làm rách tem/ thay đổi hiện trạng; nên liên hệ trước.

Cáp test Fluke không đạt?

Gửi biên bản test + ảnh đầu nối; kiểm tra quy trình bấm & vật liệu trước khi kết luận lỗi cuộn.

12. Liên hệ bảo hành

——— Lưu ý: Bản này mang tính hướng dẫn nhanh. Khi khác với điều khoản/ phụ lục riêng đã ký, ưu tiên văn bản đã ký.